Question 1

Moet ik de bewindvoerder betalen?

Accepted Answer

In veel gevallen kunnen wij een vergoeding bij de gemeente aan vragen voor deze kosten.

Question 2

Belastingaangifte.

Accepted Answer

Wij zullen voor u de aangifte regelen. Dit kost niets extra.

Question 3

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn e-mail?

Accepted Answer

Wij proberen altijd op de zelfde dag een antwoord te sturen. En anders de dag erna.
Het gaat niet sneller als u meerdere e-mails stuurt.

Question 4

Ik heb geen geldig ID, dit is wel verplicht!"

Accepted Answer

Zo snel mogelijk een afspraak maken bij de gemeente en ons laten weten wat de kosten zijn. Dan kunnen wij dit naar u overmaken.
Wij hebben een geldig ID nodig om voor u alle aanvragen te kunnen indienen.

Question 5

Grote aankopen.

Accepted Answer

Deze gaan altijd in overleg met de bewindvoerder. Dit is de enige manier dat we zeker weten dat het betaald kan worden en om te voorkomen dat er schulden ontstaan.
Voor hele grote uitgaves moeten wij ook toestemming vragen bij de Rechtbank.

Question 6

Kopen aan de deur! Veel goedkoper! Echt niet!

Accepted Answer

Trap er niet in. Zij houden geen rekening met uw portemonnee.
Dit gaat altijd in overleg met de bewindvoerder.

Question 7

Ik ben toe aan een nieuwe mobiele telefoon en/of abonnement.

Accepted Answer

Abonnementen met telefoon zijn heel duur. Dit gaat altijd in overleg met de bewindvoerder.

Question 8

Ik wil graag bankafschriften ontvangen.

Accepted Answer

Van de beheerrekening zult u altijd afschriften ontvangen.
Ontvangt u deze niet, laat het ons weten, wij nemen voor u contact op met de Rabobank

Question 9

Waar kan ik hulp krijgen met de aanvraag van mijn DigiD.

Accepted Answer

In de bibliotheek hebben ze medewerkers die u hierbij kunnen helpen. 
Geef uw DigiD nooit aan iemand. Dit is een persoonlijke code.
Wij hebben van u ook geen DigiD.
 
https://www.digid.nl/stappenplan/stappenplan-digid-aanvragen/

Question 10

Vaccinatiebewijs Corona

Accepted Answer

Met de DigiD kunt deze voor uw mobiele telefoon aanvragen.
U kunt ook een papieren-versie opvragen via het telefoonnummer: 0800 1421.
Ze vragen tijdens het gesprek naar uw BSN-nummer en uw postcode.
 
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/coronavirus-covid-19/coronabewijs/vaccinatiebewijs

Question 11

Vakantie boeken tijdens de Coronapandemie.

Accepted Answer

Enkele algemene regels, het kan per reisorganisatie verschillen. Dus altijd navraag doen bij de reisorganisatie.
We leggen het graag uit met een paar voorbeelden:
 
 • Je hebt een reis geboekt en (een deel) betaald. Wanneer de reisorganisatie besluit dat de reis toch niet door kan gaan omdat de reis uit veiligheid niet kan worden uitgevoerd. Je kunt in dit geval gratis omboeken of je kunt kiezen voor geld terug.
 • Je hebt een reis geboekt, maar je wilt toch liever niet mee, bijvoorbeeld omdat je bang bent om op vakantie besmet te worden. Je mag de reis altijd annuleren, als je deelneemt aan een annuleringsregeling. Angst voor Corona, onzekerheid, is geen geldige reden van annuleren en kost je dus geld. Hoe korter voor de reis je annuleert, des te meer geld kost het.
 • Je hebt een reis geboekt, maar je hebt op het moment dat de reis vertrekt geen geldige Corona QR code. Je kunt niet mee en krijgt ook geen geld terug.
 • Je hebt een reis geboekt en op het moment van boeken zou je met de regels van dat moment de reis kunnen doen. Tussen het moment van boeken en vertrek veranderen de regels. Het land van bestemming vraag bijv. om extra vaccinatie, vaccinaties zijn tot een bepaalde tijd geldig, niet gevaccineerden mogen sommige dingen niet die gevaccineerden wel mogen enz. Deze gevallen gelden ook niet als geldige reden van annuleren. We zijn inmiddels zo gewend aan Corona en dat regels veranderen, dat dit niet meer geldt als een niet te voorspellen situatie. 
 • Je hebt een reis geboekt, maar het land waar je naar toe gaat, stelt voor vertrek een quarantaineplicht in voor iedereen (dus ook voor gevaccineerden). Als het om een quarantaineplicht gaat van langer dan 24 uur voor iedereen, dan zal de reis waarschijnlijk niet door gaan en krijg je geld terug. Als het gaat om quarantaine van ‘steekproeven’ bij binnenkomst, dan is dit geen geldige reden van annuleren. In sommige landen pikt de douane mensen uit de rij die getest moeten worden (ook al hebben ze de QR-code). Deze mensen moeten totdat de uitslag bekend is in quarantaine. Dat is meestal voor een korte tijd. Dit is een vooraf bekend risico en is geen geldige reden van annuleren. Je krijgt ook geen geld terug voor de dag/dagen die je niet van je vakantie hebt kunnen genieten. 
 • Je hebt een reis geboekt terwijl het land code groen of geel had. Voor vertrek verandert de code naar oranje of rood. Voor code oranje kijkt men vaak naar de risico’s . Als het veilig is dan gaat de reis door. Als een land rood is, zal de reis niet door gaan. Dan geldt regel 1 weer.

Question 12

Hoe herken je phishing of fraude via de e-mail of telefoon!

Accepted Answer

Klik nooit op linkjes en geef geen persoonlijke gegevens of wachtwoorden. Je hebt misschien te maken met een phishingmail. Met deze mails proberen internetcriminelen persoonlijke gegevens te krijgen, ook wel identiteitsfraude (https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/veiligheid/identiteitsfraude/)of identiteitskaping genoemd.
Internetcriminelen vissen op meerdere manieren naar je gegevens. Denk aan e-mails, sms’jes, WhatsApp-berichtjes, pop-ups of zelfs telefonisch. In deze berichten gebruiken ze een alarmerende reden, zoals:
 • controleer je inloggegevens van de bank, want er is iets mis met de beveiliging
 • je hebt nog een rekening openstaan
 • “bevestiging van je account”
 • je afschrijving lukt niet
 • Beste klant, gefeliciteerd
Of ze sturen een digitale kerstkaart. Meestal word je gevraagd om op een link te klikken of naar een internetpagina te gaan. Dat is dan een nepsite, die vaak erg lijkt op de originele site.